AWS 与 Salesforce 加强跨平台客服协作

AWS 与 Salesforce 扩大合作，把 CRM 数据、团队协作与实时语音服务连接起来，减少跨系统处理的步骤。

AWS 与 Salesforce 宣布多项企业 AI 集成，包括在 Amazon Quick 中使用 Salesforce 业务上下文，以及让 AWS 智能体进入 Slack。企业可在原有工作界面查询客户、服务案例和业务状态。

合作还涉及零复制数据连接、Amazon Bedrock 模型选择，以及 Agentforce Voice 与 Amazon Connect Customer 的实时双向语音互通。其重点是让客服和运营工作跨平台延续，并保持既有的数据治理。